Meest gestelde vragen

Gesprek automatisch doorschakelen naar een collega

Wanneer je een extensie automatisch wil doorschakelen naar je collega kan dit op verschillende manieren. Je kunt bijvoorbeeld wanneer je extensie offline is of DND (do not disturb / niet storen) staat automatisch doorschakelen naar je collega. 

 

Hoe schakel ik gesprek door naar mijn collega

Volg de stappen hieronder om je extensie automatisch door te schakelen naar je collega wanneer je extensie offline is of op DND staat.

 

Stap 1
Log in op je ‘Unite telefooncentrale

 

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 2
Klik op ‘Unite telefooncentrale’ aan de linkerkant van het menu. Klik vervolgens op 'Extensies' boven in het menu. 

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 3
Klik vervolgens 'Extensie belplan'  van de gewenste extensie waar je een doorschakeling wil inschakelen.  

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 4
Je ziet nu het belplan van de extensie. Voeg een belgroep toe door boven in het menu te klikken op ‘Belgroep’.

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 5
Het belgroep vakje staat nu in je belplan.

  • Sleep het belgroep vakje naar de gewenste plek binnen je belplan.
  • Trek de pijl van de voorgaande actie naar het vakje 'Belgroep'. In dit geval de 'Start (Call Flow - Als niet storen (DND)' +  'Start (Call Flow - Als offline' 

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 6
Klik op icoontje wijzigen van het vakje belgroep.

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 7
Stel hier het aantal seconden in zolang het gesprek moet overgaan op doorschakelde nummer tot er wordt opgenomen. Standaard staat het aantal seconde op 20.

Klik vervolgens op een ‘Kies een voorwaarde’.

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 8
Kies vervolgens de volgende optie:

  • Local Extensie (wanneer je wil dat een intern nummer wordt gebeld)

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 9
Selecteer hier het extensie nummer van je collega. 

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 10 (Optioneel)
Voeg een beschrijving toe. Denk bijvoorbeeld aan 'Doorschakeling collega'. 

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 11 
Klik boven in het menu op 'Geavanceerde instellingen'.

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 12 (Optioneel)
Vul vervolgens een benaming in voor de belgroep onder 'Naam'. Bijvoorbeeld: Doorschakeling collega.

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 13 (Optioneel)
Voeg een geluid toe onder de kop 'beantwoord melding ontvanger'.

Klik op de 'Kies een geluid' of op het 'Mapje' om een geluid toe te voegen.

"Beantwoord melding ontvangeris een melding die de ontvanger krijgt op het moment dat de hoorn wordt opgenomen. Denk hierbij aan: "De inkomende oproep van je collega"

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 14 
Sla de belgroep op door op de groene knop rechtsonder in 'Bewaar' te klikken.

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega

 

Stap 15 
Je extensie schakelt nu automatisch door naar jouw collega wanneer jouw extensie offline staat of op DND. Sla nu het belplan op door op de 'Groene knop' rechtsboven in te klikken. 

Hoe kan ik gesprekken automatisch doorschakelen naar mijn collega