Meest gestelde vragen

Hoe voeg je een belgroep toe met openingstijden?

Een belgroep gebruik je wanneer je meerdere (of enkele) telefoontoestellen of mobiele telefoons gelijktijdig wil laten overgaan.

 

Hoe voeg je een belgroep toe met openingstijden aan je Unite Centrale?

Volg de stappen hieronder om een belgroep toe te voegen met openingstijden.

 

Stap 1
Log in op je ‘Unite telefooncentrale

Hoe voeg je een belgroep toe

  

Stap 2
Klik op ‘Unite telefooncentrale’ aan de linkerkant van het menu. Klik vervolgens op 'Belplan' boven in het menu.

Hoe voeg je een belgroep toe

  

Stap 3
Heb je al een belplan? Klik dan op belplan ‘Aanpassen’.

Heb je geen belplan? Klik dan hier om een nieuwe belplan te maken.

Hoe voeg je een belgroep toe

  

Stap 4
Je ziet nu je eigen belplan. Je start met het maken van je belplan, door als eerst een conditie toe te voegen.

Voeg een conditie toe door boven in het menu te klikken op ‘Conditie’.

 

Wat is een conditie? Een conditie is een voorwaarde. Wanneer aan de voorwaarde is voldaan, gaat de beller naar de groene uitgang. Wanneer niet aan de voorwaarde is voldaan, gaat de beller naar de rode uitgang.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 5
Het conditie vakje staat in je belplan.

  • Sleep het conditie vakje binnen het belplan.
  • Trek de pijl van de voorgaande actie naar het vakje 'Conditie'. In dit geval de 'Start (Call Flow-'
  • Voeg binnen de conditie openingstijden toe.

Wil je weten hoe je openingstijden kunt instellen in je belplan? Klik dan nu op de onderstaande knop.

Hoe stel ik openingstijden in?

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 6
Voeg een belgroep toe door boven in het menu te klikken op ‘Belgroep’.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 7
De belgroep staat in je belplan.

  • Sleep het belgroep vakje binnen het belplan.
  • Trek de pijl van de voorgaande actie naar het vakje 'Belgroep'. In dit geval de 'Conditie'

Wanneer de beller binnen de openingstijden belt, wordt de beller automatisch doorgeschakeld naar de belgroep.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 8
Klik op icoontje wijzigen van het vakje belgroep

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 9
Stel hier het aantal seconden in zolang het gesprek moet overgaan op doorschakelde nummer tot er wordt opgenomen. Standaard staat het aantal seconde op 20.

Klik vervolgens op een ‘Kies een voorwaarde’.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 10 
Vervolgens heb je de keuze uit drie opties:

  • Local Extensie (wanneer je een vaste telefoon binnen de organisatie hebt, selecteer 'Local Extensie');
  • Extern nummer (wanneer je wilt dat een extern nummer wordt gebeld, selecteer 'Extern nummer');
  • Externe nummer uit telefoonboek (wanneer je telefoonnummers vanuit je telefoonboek wilt selecteren, selecteer 'Externe nummer uit telefoonboek').

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 11
Kies welke telefoon je wilt laten rinkelen onder bestemming.

  • Wanneer je voor local extensie hebt gekozen, kies tussen de extensies die staan geregistreerd;
  • Wanneer je voor extern nummer hebt gekozen, vul een extern nummer in;
  • Wanneer je voor externe nummer uit telefoonboek hebt gekozen, selecteer door middel van een dropdown een telefoonnummer.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 12 (Optioneel)
Voeg een beschrijving toe. Denk bijvoorbeeld aan 'Telefoon van...'. 

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 13 (Optioneel)
Wanneer je meerdere nummer wil toevoegen aan de belgroep, volg dan de stappen 9 t/m 12 opnieuw.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 14 (Optioneel)
Klik onder 'type belgroep' op 'laat alle bestemmingen tegelijk over gaan'.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 15 (Optioneel)
Vervolgens heb je de keuze uit twee opties:

  • Laat alle bestemmingen tegelijk over gaan. Wanneer je deze optie kiest, gaan alle telefoons binnen de belgroep rinkelen;
  • Laat de volgende bestemming over gaan nadat de duur is verlopen. Wanneer de tijd is verlopen van de eerste extensie in het rijtje, wordt het volgende nummer gebeld.
    In het onderstaande voorbeeld gaat het als volgt:
  1. De beller belt naar de belgroep en als eerst gaat de 'Local Extensie' rinkelen.
  2. Wanneer de 20 seconden zijn verlopen, stopt de 'Local Extensie' met rinkelen.
  3. Vervolgens gaat het 'Extern nummer' 20 seconden rinkelen. 
  4. Wanneer de 20 seconden zijn verlopen, stopt de 'Extern nummer' met rinkelen.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 16 (Optioneel)
Klik boven in het menu op geavanceerde instellingen.

Vul vervolgens een benaming in voor de belgroep onder 'Naam'. Bijvoorbeeld: Afdeling verkoop.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 17 (Optioneel)
Voeg een geluid toe onder de kop 'beantwoord melding ontvanger'.

Klik op de 'afspeelknop' of op het 'mapje' om een geluid toe te voegen.

Beantwoord melding ontvanger is een melding die de ontvanger krijgt op het moment dat de hoorn wordt opgenomen. Denk hierbij aan: "De inkomende oproep is voor de storingsdienst"

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 18 
Sla de belgroep op door op de groene knop rechtsonder in 'bewaar' te klikken.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 19 
Controleer of het nummer (of nummers) die je hebt toegevoegd in je belgroep staat.

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 20 (Optioneel)
Je belplan is nu niet compleet. Wij adviseren daarom om je belplan compleet te maken door bijvoorbeeld een voicemail toe te voegen. 

Wil je weten hoe je voicemail kunt instellen in je belplan? Klik dan nu op de onderstaande knop.

Hoe stel ik voicemail in?

Hoe voeg je een belgroep toe

 

Stap 21 
Het belplan is nu voorzien van een belgroep. Sla nu het belplan op door op de 'groene knop' rechtsboven in te klikken. 

Hoe voeg je een belgroep toe